Reklamacja

Jak złożyć reklamacje?

1. Aby złożyć reklamację należy zalogować się do swojego panelu klienta oraz wybrać zlecenie, którego dotyczy reklamacja.
2. Następnie należy kliknąć utwórz reklamację.

3. W kolejnym kroku należy uzupełnić dane wymagane do złożenia reklamacji oraz załączyć protokół szkody.
4. Po rozpatrzeniu zgłoszenia dział reklamacji skontaktuje się z Państwem w celu przekazania decyzji.
   
   
   Należy pamiętać aby w zgłoszeniu reklamacyjnym zawrzeć :
   - czytelnie wypełniony protokół reklamacji,
   - oryginał listu przewozowego lub etykiety,
   - kopię protokołu reklamacyjnego spisanego w obecności kierowcy,
   - faktury zakupu przedmiotu, którego dotyczyła szkoda,kalkulacji kosztów jego wytworzenia sporządzoną przez głównego księgowego lub osoby uprawnione do reprezentacji – w przypadku producentów,
   - faktury za naprawę lub szczegółowy kosztorys naprawy, w przypadku gdy naprawa została wykonana,
   - udokumentowaną kwotę roszczenia,
   - wykaz załączonych dokumentów.
   
   Kiedy reklamacja MOŻE nie zostać rozpatrzona pozytywnie?
   - jeśli towar nie został zapakowany
   - jeśli towar został nieodpowiednio zabezpieczony tj.: nie spełnia standardów pakowania firmy CTL GROUP
   - jeśli opakowanie zewnętrzne przesyłki nie ma widocznych uszkodzeń
   - jeśli towar nie został sprawdzony w obecności kuriera
   - w przypadku łączenia towarów np.: maska+błotnik, zderzak+lampa

UWAGA!

• Każdy towar ubezpieczony jest do kwoty 100 zł
• reklamacja jest możliwa tylko w momencie posiadania dowodu zakupu .
• zrzeczenie się praw do reklamacji . W przypadku składania reklamacji  przez osobę/firmę, która nie jest zleceniodawcą, wymagane jest uzyskanie od zlecającego dokumentu  w którym to zleceniodawca (płatnik) zrzeka się praw do reklamacji na rzecz nadawcy/odbiorcy. Dokument ma na celu zapobieganie dublowania się reklamacji.